Protection de votre vie privée chez Belvilla

Dans cette déclaration de confidentialité, vous pouvez lire quelles sont les données personnelles que nous collectons de vous, en tant que client ou utilisateur de nos sites Web, comment nous les gérons, quels sont vos droits et avec quelles parties nous coopérons. Nous trouvons important que nos services soient fiables et transparents. Nous gérons vos données personnelles de manière discrète et prudente et veillons à respecter les lois et réglementations en vigueur.

1. Responsable
Ceci est la politique de confidentialité de Belvilla AG, l’entreprise responsable du traitement de vos données personnelles pour les marques Belvilla, Aanzee, VillaXL, TopicTravel et Ardennes Relais, à travers leurs sites Web correspondants, via l'application Belvilla et lorsque vous nous contactez. Belvilla AG est dénommé «Belvilla» dans la présente politique de confidentialité. Le processeur principal de vos données personnelles est Belvilla Services B.V., une société sœur de Belvilla située aux Pays-Bas. Belvilla Services B.V. fournit des services tels que le marketing et service client/service après vente pour le compte de Belvilla AG. Les sociétés Belvilla AG et Belvilla Services B.V. font toutes deux partie du OYO Vacation homes.

2. Quel usage fait Belvilla de vos informations personnelles
Cette section fournit des informations sur les différents objectifs pour lesquels Belvilla traite vos données personnelles, sur la nature des données personnelles et sur la base juridique qui s'applique à l'utilisation et la durée de conservation des données.

2.1 Créer un compte Belvilla sur notre site
Web ou à travers notre application Ce compte est composé au minimum de votre identifiant (adresse e-mail) et mot de passe. Vous pouvez gérer vos données à travers votre compte. Vous pouvez également supprimer vous-même votre compte. Belvilla conservera votre compte et les détails de vos réservations et factures jusqu'à 7 ans après votre dernière réservation.

2.2 Le traitement de vos demandes ou réservations

Lorsque vous effectuez ou demandez une réservation, vous devez créer un compte et introduire des informations personnelles. Nous traitons les informations que vous avez introduites ou fournies d'une autre façon, telles que votre nom, votre adresse, votre courriel, la composition de votre groupe de voyage, les détails concernant l'hébergement, la durée du séjour, les éventuelles commodités particulières et les modalités de paiement. Les données dont nous avons absolument besoin pour une réservation sont votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, la composition de votre groupe de voyage, les détails de l'hébergement, la durée du séjour, les éventuels équipements spéciaux et les données de paiement. En outre, vous pouvez facultativement ajouter des informations telles que des détails sur la composition de votre groupe et, si vous louez une propriété en Espagne, votre type de document d'identité et son numéro d'identification afin de vous conformer à la législation espagnole. Ces informations seront ensuite transmises aux autorités espagnoles et ne seront pas utilisées à d'autres fins. Nous traiterons uniquement les informations que vous avez saisies ou fournies d'une autre manière. En soumettant une demande ou en faisant une réservation, vous êtes automatiquement enregistré dans notre fichier d'adresses. Nous utilisons vos données pour communiquer le statut de vos réservation et paiement, pour effectuer la réservation en votre nom, pour vous envoyer les informations nécessaires concernant votre séjour et pour vous envoyer des messages de service. Nous utilisons également les données de réservation et les informations récoltées à travers de demandes pour effectuer des analyses et générer des rapports afin d'améliorer notre gestion stratégique et opérationnelle.

Si vous ne voulez pas partager votre adresse e-mail lorsque vous faites une demande ou une réservation, veuillez dans ce cas effectuer votre réservation par téléphone en contactant notre centre de service. Les autres données personnelles restent néanmoins nécessaires.

Belvilla traite vos données personnelles susmentionnées afin de pouvoir réaliser votre demande ou réservation, par conséquent, elles sont nécessaires à la réalisation de l'accord entre vous et Belvilla. Nous conservons généralement les données personnelles que nous traitons dans le cadre de votre demande ou de votre réservation pendant une durée de7 ans, conformément aux délais de conservation légaux.

2.3 L'envoi du bulletin d'information
Si vous vous êtes abonné au bulletin d'information via le site web, nous utiliserons l'adresse e-mail que vous nous avez fournie pour vous envoyer ce bulletin par courriel. Vous serez alors automatiquement enregistré dans notre fichier d'adresses. Si vous avez fait une réservation, vous recevrez automatiquement notre bulletin d'information, sauf si vous indiquez que vous ne souhaitez pas le recevoir. C'est notre façon de vous tenir au courant des offres intéressantes de nos produits et services.

Le bulletin d'information est envoyé soit pour répondre à votre inscription, étant donc nécessaire pour réaliser l'accord entre vous et Belvilla, soit parce qu'il est dans l'intérêt légitime de Belvilla de vous informer par rapport aux services de Belvilla. À moins que votre adresse e-mail soit collectée ou utilisée pour une autre fin spécifiée dans la présente Déclaration de confidentialité, nous anonymisons votre adresse e-mail immédiatement après que vous vous êtes désabonné du bulletin d'information. Si nous conservons votre adresse e-mail à d'autres fins, nous veillerons bien entendu à ce que vous ne receviez plus le bulletin d'information.

2.4 Répondre à vos questions ou réclamations et mails de service
Pour toutes les questions concernant une demande, votre réservation, d'autres commentaires ou réclamations, veuillez nous contacter par courriel, WhatsApp ou par téléphone à notre service à la clientèle (Service Center). Dans ce cas, nous utiliserons vos renseignements personnels pour traiter votre demande, pour nous mettre en contact avec vous et pour effectuer d'autres démarches nécessaires dans le cadre de votre réclamation ou demande. Nous enregistrons à quels moments nous avons été en contact avec vous par le biais de quel canal, la raison de la prise de contact et le contenu de ce qui a été discuté ou des mails qui ont été échangés. Si vous n'êtes pas encore inclus dans notre base de données d'adresses, le Service Center peut, si vous acceptez, enregistrer votre question et vos coordonnées afin que le Service Center puisse vous fournir un meilleur service et traiter vos futures demandes ou réservations plus efficacement. Si vous n'avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous contacter pour vous rappeler que la réservation n'a pas été effectuée, pour vous demander si quelque chose ne s'est pas bien passé ou pour signaler tout autre hébergement qui pourrait vous intéresser.

Ces données sont nécessaires pour réaliser l'accord passé avec vous ou sont dans l'intérêt légitime de Belvilla, afin de vous fournir un service encore meilleur.

Les données enregistrées par le centre de services sont stockées pendant une durée de 7 ans.

2.5 Informations par rapport à votre visite et utilisation du site Web de Belvilla
Lorsque vous visitez notre site Web, certaines de vos données sont automatiquement enregistrées sur notre serveur, telles que les pages Web que vous avez visitées, votre adresse IP (un numéro unique automatiquement lié à votre ordinateur par votre fournisseur de services Internet lorsque vous accédez à Internet), le nom de votre système informatique et le type de navigateur Internet. Nous enregistrons également votre utilisation du bulletin d'information, comme les pages que vous consultez et les parties que vous lisez, afin d'adapter le contenu ultérieur du bulletin à vos intérêts personnels.

Les informations concernant votre comportement de recherche, les pages que vous cliquez, ainsi que les demandes et réservations effectuées, nous permettent de regrouper des segments et de vous classer dans l'un d'eux. Des segments sont des groupes de visiteurs de sites Web ou de clients agrégés, ayant un certain nombre de caractéristiques communes, telles que le groupe d'âge, le sexe ou la région. Belvilla utilise ces segments pour personnaliser le site Web et, par exemple, pour rendre la mise en page plus pratique pour vous, modifier l'ordre des résultats de recherche, changer la visibilité de certaines offres et organiser certaines pages différemment. Les segments sont également utilisés pour afficher des publicités que nous pensons être pertinentes pour vous sur notre site Web ou sur les sites Web de tiers, ainsi que pour des campagnes affichées dans notre site Web ou application. Si, par exemple, vous avez réservé plusieurs fois une maison de vacances en France avec une piscine privée, nous vous montrerons principalement des informations susceptibles de vous intéresser, comme des nouvelles maisons qui peuvent être louées à travers Belvilla et qui disposent d'une piscine privée.

Les données importantes pour le fonctionnement du site Web, telles que vos favoris, votre statut de connexion et vos commentaires, seront gardés jusqu'à 1 an à partir de la dernière fois que vous avez visité notre site Web ou utilisé votre compte. Les informations concernant votre comportement de recherche ou les pages que vous cliquez, ainsi que d'autres données enregistrées dans le cadre de votre visite du site Web, seront conservées pendant 2 ans.

2.6 Marketing
Vos données concernant vos réservations, votre comportement de recherche, vos paramètres sur notre site Web ou dans l'application, vos favoris et notre communication avec vous peuvent être combinés par Belvilla. Toutes ces informations permettent à Belvilla de mener différentes formes de marketing, telles que des e-mails (bulletin d'information), des courriers (non)adressés et des bannières ou publicités sur des sites web. Elles permettent aussi de rendre les informations envoyées ou affichées aussi pertinentes et intéressantes que possibles pour vous. Nous mesurons l'efficacité de toutes nos campagnes. Vous avez toujours la possibilité de vous désinscrire du bulletin d'information, d'indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de courrier de notre part et également de vous opposer - à tout moment - à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct (dans le paragraphe ci-dessous « Contacter Belvilla », vous pouvez lire comment faire pour vous désinscrire ou vous opposer à l'utilisation de vos données).

L'utilisation de ces données est nécessaire pour Belvilla dans le cadre de son intérêt légitime d'informer les utilisateurs du site

Web et les clients sur les nouveaux produits et services, et pour pouvoir attirer plus de clients, fidéliser les clients existants et augmenter le nombre de réservations. Les données sont gardées pendant une période de 2 ans.

Lorsque vous utilisez l'application, vos données de localisation sont conservées si vous y avez consenti. Nous enrichissons notre base de données avec des données externes provenant de SmartAgent. Nous basant sur le code postal et le numéro de maison, nous pouvons donc ajouter un segment de style de vie à chaque client afin de mieux servir ce client. Nous utilisons également les données cadastrales pour épurer les codes postaux et les adresses.

2.7 Participation à des concours ou d'autres actions
Nous utilisons également les données personnelles lorsque vous participez à des concours ou des promotions que nous organisons. Pour cela, nous utilisons votre nom et votre adresse e-mail afin de pouvoir évaluer votre réponse et nous mettre en contact avec vous lorsque vous avez gagné un prix. Pour certains concours, des règles supplémentaires s'appliquent à l'utilisation de vos données personnelles.

Le traitement des données personnelles à cette fin est nécessaire dans le cadre de la réalisation de notre accord avec vous.

2.8 Entretien et optimisation du site Web et de l'application
Vos données personnelles seront utilisées pour analyser et entretenir l'utilisation de notre site web, de l'application et de technologies associées. Elles seront également utilisées pour résoudre des éventuels dysfonctionnements, améliorer la disponibilité et protéger contre des actions frauduleuses (par exemple, lorsque plusieurs tentatives sont faites pour effectuer une réservation ou lorsqu'une réservation est en violation avec nos Conditions générales).

2.9 Livre d'or en ligne
Après votre séjour dans une maison de vacances louée à travers Belvilla, vous pourrez poster votre avis sur notre site Web. Cette appréciation est visible pour tous les visiteurs du site Web. Il vous sera demandé d'indiquer votre nom complet si vous le souhaitez, mais en tout cas votre prénom et votre lieu de résidence, car cette information augmente considérablement la fiabilité de votre appréciation. Nous vous conseillons de ne communiquer aucune information personnelle dans les appréciations. La publication d'une évaluation se fait sur base de votre autorisation. En outre, Belvilla se réserve le droit de rejeter, selon son propre jugement et sans devoir apporter de justification, d'éventuels commentaires. Vous pouvez aussi toujours nous demander de retirer votre évaluation, via la page de contact. Les commentaires peuvent aussi être utilisés dans d'autres actions de marketing lancées par Belvilla. Nous pouvons partager l'avis avec d'autres marques de Belvilla et avec des partenaires qui louent également le logement en question. Par conséquent, il est possible que votre avis soit également visible sur d'autres sites Web.

3. Réseaux sociaux
Pour partager des informations provenant de notre site web, vous pouvez aussi choisir de passer par les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google et YouTube. Cela signifie que les informations partagées, avec nom et intérêts, peuvent être rendues visibles aux visiteurs de vos pages personnelles. Via Facebook Insights, nous  ecueillons des données statistiques pour mieux comprendre notre groupe cible et la performance des publications sur Facebook. La politique de confidentialité se trouve ici. En plus, nous organisons parfois des concours sur Facebook, où nous demandons des renseignements aux gagnants. Enfin, nous utilisons également Facebook pour le reciblage (voir section 6). Belvilla vous recommande de lire attentivement les déclarations de confidentialité émises par les réseaux sociaux concernés. Elles s'appliquent en effet au traitement de vos données personnelles par ces tierces parties.

4. Cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte mémorisés sur votre dispositif ou navigateur lorsque vous visitez notre site web. Belvilla recourt à des technologies comme les cookies et pixels espions pour améliorer votre navigation sur son site web. Lorsque vous revenez sur notre site web, votre appareil ou navigateur est en effet reconnu. Cette reconnaissance est, entre autres, utile pour mémoriser vos favoris, vos données de connexion - ce qui vous évite de devoir les ré-introduire à chaque visite - et pour évaluer et analyser l'utilisation de notre site web. Par ailleurs, Belvilla et des tierces parties placent des cookies dans le but de vous présenter des annonces personnalisées. Si nécessaire, votre accord sera toujours demandé pour le placement de ces cookies. Notre politique en matière de cookies vous informe plus en détails au sujet de l'utilisation de cookies par Belvilla, en particulier sur le type de cookies placés, leur finalité et la durée de conservation de leurs données.

5. Durée de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire en vue des objectifs cités ou dans le cadre des obligations légales (en matière de conservation de données). La présente déclaration de confidentialité énumère les différentes durées de conservation appliquées par Belvilla. Au terme de la durée de conservation, vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées. Dès lors, vous ne recevez plus aucune information venant de Belvilla à propos de nouvelles maisons ou d'autres mailings pertinents.

6. Tierces parties
Vos données personnelles ne sont communiquées à des tiers qu'en cas de nécessité :

• dans le cadre de la prestation d'un service par un tiers intervenant dans l'exécution de votre demande ou de votre réservation comme un prestataire de services IT, un fournisseur de produits et un partenaire de service ;

• dans le cadre de l'exécution de votre demande de réservation, le propriétaire de la maison concernée reçoit également vos données personnelles. Les propriétaires des logements sont bien sûr tenus de respecter les dispositions légales en matière de confidentialité lors de l'usage de vos données personnelles. En outre, ils s'engagent contractuellement auprès de Belvilla à conserver et utiliser vos données personnelles avec prudence ;

• pour le traitement des opérations de paiement de la maison de vacances et d'autres frais. Belvilla utilise Ideal, Ingenico et Worldline/Atos comme prestataires de services monétaires. Nous vous conseillons de lire attentivement la déclaration de confidentialité de ces prestataires, puisqu'ils sont seuls responsables du traitement de vos données en rapport avec votre paiement;

• pour l'intervention de tiers, comme Google, dans le cadre de l'analyse des informations relatives à votre utilisation du site web et de l'application de Belvilla, et pour la personnalisation du site web et de la communication ; 

pour l'intervention de tiers en vue de présenter des offres et des annonces pertinentes. Il s'agit de RTB House (re-ciblage), Criteo (re-ciblage), Facebook, Google et stations de Media (Ster / RTL / Branddeli). La plupart de ces tierces parties sont des sous-traitants qui utilisent vos données personnelles uniquement au profit de Belvilla.

Ces parties sont essentiellement basées aux Pays-Bas ou dans l'UE. Plusieurs fournisseurs de prestations IT se trouvent en dehors de l'UE ou accèdent aux données personnelles depuis des pays qui n'adhèrent pas à l'UE. Belvilla ne transmet des données personnelles qu'aux tiers garantissant avoir pris toutes les mesures requises pour une protection adéquate des données. Un accord relatif au traitement des informations est conclu avec les sous-traitants responsables du traitement des données pour définir, entre autres, les règles de confidentialité et de sécurité des données personnelles à respecter par ces parties. Dans le cas de parties situés dans (ou avec un accès depuis) un pays n’adhérant pas à l'UE et lorsque ce pays n'offre pas un niveau de protection adéquat, le transfert des données par Belvilla est soumis à la conclusion d'un contrat stipulant les dispositions types approuvées par la Commission Européenne ou, dans le cas contraire, Belvilla veillera à prendre les mesures requises.

Belvilla ne communique vos données personnelles que contrainte par la loi aux autorités de surveillance, aux services de recherches et à l'administration fiscale. Nous vous rappelons que certaines de ces institutions possèdent parfois des pouvoirs considérables qu'elles peuvent mettre en œuvre pour obtenir, par la contrainte, la transmission des données. Belvilla ne répond pas des implications d'une telle transmission des données personnelles et des informations exigées qui y sont liées.

7. Sécurité
Belvilla accorde une attention toute particulière à la sécurisation de vos données personnelles. Nous avons donc pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser vos données personnelles contre tout accès non autorisé ou indésirable. Ceci est entre autres visible par l'affichage d'un petit verrou qui apparaît sur votre navigateur lorsque vous procédez à une réservation. Même les collaborateurs de Belvilla ou les tierces parties impliquées par Belvilla accéderont uniquement aux données personnelles indispensables pour l'exécution de leurs tâches. En outre, nous vous conseillons de choisir un mot de passe aussi sécurisé que possible lors de la création de votre compte Belvilla, de ne pas le divulguer et de le renouveler régulièrement. Chez nous, votre mot de passe est enregistré sous forme codée. Notre site web et application sont régulièrement dotés de scans de sécurité automatiques et nous prenons les mesures appropriées pour protéger nos systèmes contre les accès non autorisés.

8. Vos droits concernant vos données personnelles
Vous avez le droit de consulter l'ensemble de vos données, telles qu"enregistrées chez Belvilla, et de les (faire) modifier si elles sont inexactes ou incomplètes. Par ailleurs, il vous incombe de modifier vous-même vos données enregistrées sur votre compte Belvilla, si elles viennent à changer. De plus, dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, de solliciter un traitement limité des vos données par Belvilla et de prier Belvilla de communiquer vos données à vous-même ou à une tierce personne. Si vous avez déjà fait une réservation chez Belvilla, il vous est possible de voir et modifier vos données via votre compte Belvilla. A votre demande, Belvilla peut aussi vous envoyer une copie écrite de vos données personnelles.

Si vous souhaitez ne plus recevoir notre bulletin d'informations ou nos mails, il vous suffit de vous en désinscrire. Si vous souhaitez ne plus recevoir de courrier, il suffit d'en faire la demande écrite par e-mail ou courrier à Belvilla Services B.V. (Boîte postale 2051, 5600 CB à Eindhoven). Une autorisation accordée pour le placement de cookies, utilisés entre autres à des fins de marketing tels que la présentation d'annonces personnalisées, peut par la suite toujours être annulée via les paramètres de votre navigateur (plus d'infos dans notre Politique en matière de cookies). De même, il vous est possible de supprimer les cookies placés sur votre dispositif. N'oubliez toutefois pas qu'un certain nombre des fonctionnalités de notre site web risquent de ne plus fonctionner. De plus, pour des motifs relatifs à votre situation spécifique, vous pouvez faire objection contre le traitement de vos données personnelles, notamment lorsque celles-ci sont traitées dans l'intérêt légitime de Belvilla (comme indiqué dans la présente Déclaration de confidentialité).

9. Contacter Belvilla
En vue de l'exercice de vos droits en rapport avec vos données personnelles, vous pouvez prendre contact avec Belvilla AG, Flurstrasse 55, 8048 Zürich (privacy@belvilla.com). Il peut vous être demandé de joindre une copie d'une pièce d'identité. N'hésitez pas à nous contacter sans engagement pour d'éventuelles autres questions relatives à l'utilisation de vos données personnelles, à la présente Déclaration de confidentialité, à nos prestations et à notre site web. Votre question sera traitée aussi rapidement que possible, de manière professionnelle et confidentielle. Pour introduire une éventuelle réclamation par rapport à la manière dont vos données personnelles sont utilisées par Belvilla, vous pouvez toujours prendre contact avec le Federal Data Protection and Information Commissioner en suisse.

La présente Déclaration de confidentialité peut de temps en temps faire l'objet d'une mise à jour par Belvilla. La Déclaration de confidentialité modifiée peut toujours être trouvée sur notre site web. Il est alors clairement indiqué qu'il s'agit d'une nouvelle version. Dans la mesure où nous disposons de votre adresse mail, nous vous informerons par courriel de modifications importantes. 

Mai 2019